إدارة الجودة الشاملة ومراحلها ...
تمر إدارة الجودة الشاملة بأربعة مراحل للتطبيق ويعتبرها البعض خمسة: الإعداد، التخطيط، التقويم، التطوير، التحسين المستمر. أهم أدوات إدارة الجودة الشاملة تتضمن تحليل باريتو، مخطط إيشيكاو، التوزيعات التكرارية، خرائط التدفق، خرائط المراقبة، مخطط التبعثر، قوائم الاختبار. مفهوم إدارة الجودة الشاملة.